Revision as of 09:58, 16 May 2025 by Admin (talk | contribs) (Created page with "<br><br> <p><youtube>https://youtu.be/IZ8h3OmXTjQ</p></youtube>")

Justering af meddelelser

From SimplyBook.me
Other languages:





Sådan aktiverer/deaktiverer du reservationsmeddelelser og justerer dine skabeloner


Gå til Indstillinger -> E-mail- og SMS-indstillinger og marker/fjern markeringen i de relevante felter for at sende/ikke sende notifikationer. Du kan ændre teksten i notifikationerne, så de passer bedre til dine behov , ved at klikke på Rediger skabelon, foretage ændringer og gemme systemindstillingerne.





WhatsApp-meddelelser

Hvis du og dine kunder aktivt bruger WhatsApp Messenger, kan I modtage meddelelser om bookinger der.

Sådan bruges

1. Aktivér de ønskede typer WhatsApp-meddelelser i Indstillinger -> E-mail- og SMS-indstillinger



2. Køb WhatsApp-kreditter i Planer og priser -> Abonnementer eller Ekstra, afhængigt af om du ønsker, at kreditterne automatisk fornyes med dit abonnement, eller om du foretrækker et engangskøb.
(Du kan også se de beskeder, der er sendt fra systemet, samt antallet af kreditter, der er brugt, under Rapporter -> SMS (txt-beskeder) -> WhatsApp-notifikationer)



Bemærk! For at overholde WhatsApps politikker bruger beskeder forudgodkendte skabeloner og kan ikke tilpasses. Disse skabeloner dækker vigtige oplysninger på en klar og professionel måde.

Admin-mobilapp

Hvis du bruger mobilappen til administration, kan du modtage reservationsrelaterede meddelelser, såsom reservationsbekræftelser, påmindelser, reservationsændringer og afbestillingsmeddelelser.
For at aktivere/deaktivere disse meddelelser skal du gå til fanen Indstillinger -> Administrer meddelelser i mobilappen til administration.

Sådan deaktiveres feedback

Du kan se alle dine anmeldelser i fanen Rapporter -> Anmeldelser i menuen til venstre, slette dem eller svare på dem. Hvis du ønsker at fjerne muligheden for at skrive en anmeldelse og ikke sende en anmodning om feedback, skal du gå til Indstillinger -> E-mail- og SMS-indstillinger -> Indstillinger for e-mail- og SMS-underretninger -> indstil Antal dage, indtil anmodning om feedback sendes til kunden til Deaktiver.



Meddelelser relateret tilbrugerdefinerede funktioner

Følgende tilpassede funktioner har enten egne meddelelsestyper eller kan påvirke de meddelelser, der sendes af systemet:

Accepter betalinger

Giver mulighed for at sende:

  • Fakturaer til kunder (e-mail-skabelon)
  • Meddelelser om mislykkede betalinger til kunden (e-mail-skabelon)
  • Meddelelser om mislykkede betalinger til virksomheden (e-mail-skabelon)

Alle disse skabeloner kan redigeres i Brugerdefinerede funktioner -> Accepter betalinger -> Indstillinger -> Indstillinger for e-mail-skabeloner.



Læs mere om brugen af denne brugerdefinerede funktion.

Flere bookinger

Har egne skabeloner til:

  • Bekræftelse af booking til kunden (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • Påmindelse om booking til kunden (e-mail- og SMS-skabeloner)

Begge typer anvendes automatisk, når denne tilpassede funktion er aktiveret, og kunderne foretager en række aftaler på én gang ved hjælp af knappen "Tilføj en anden service" ved kassen. Skabelonteksterne kan justeres i Tilpassede funktioner -> Flere bookinger -> i højre side af siden.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Gruppebookinger

Der er specielle skabeloner til følgende typer:

  • Bekræftelse af booking til kunden (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • Påmindelse om booking til kunden (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • Bekræftelse af booking til udbyderen (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • Påmindelse om booking til udbyderen (e-mail- og SMS-skabeloner)

De anvendes automatisk, når denne tilpassede funktion er aktiveret, og kunden booker en aftale ved at vælge flere deltagere i servicetrinnet i bookingprocessen. Alle skabeloner kan justeres i Tilpassede funktioner -> Gruppebookinger -> i højre side af siden.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Book snart-notifikationssystem

Gør det muligt at sende påmindelser til kunder, der har booket tidligere, om at komme igen.
Skabeloner kan indstilles i Tilpassede funktioner -> Book snart-notifikationssystem -> Indstillinger -> Tilføj nyt for at oprette en ny skabelon (e-mail og SMS). Du kan oprette adskillige specifikke skabeloner til bestemte tjenester/udbydere, og de vil blive sendt, når den angivne tid er gået fra kundens aftale.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Kuponer og gavekort

Du kan sende specifikke meddelelser i følgende tilfælde, når du bruger denne tilpassede funktion:

  • Kunden køber et gavekort på bookingwebstedet (e-mail- og SMS-skabeloner)

Denne meddelelsesskabelon kan aktiveres/deaktiveres og redigeres i Tilpassede funktioner -> Kuponer og gavekort -> i højre side af siden.



Hvis du manuelt udsteder gavekort eller kuponer til dine kunder, kan den skabelon, der skal bruges i dette tilfælde, findes under Administrer -> Kuponer og gavekort -> Udsted gavekort /Send kuponbesked for det ønskede gavekort/kupon -> Send e-mail/Send SMS.

Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Kundens mobilapp

Hvis denne funktion er aktiveret, og kunden har tilladt notifikationer, sender mobilapplikationen push-notifikationer vedrørende bookinger.
Der er ikke noget sted, hvor du kan redigere skabelonen, men du kan se notifikationsrapporten under Rapporter -> Push-notifikationsrapport.



Bemærk! Du skal have tilstrækkelige push-notifikationskreditter for at kunne sende sådanne notifikationer til kunder

Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Klientlogin

Hvis du kræver, at kunderne skal logge ind/tilmelde sig for at kunne booke aftaler eller foretage køb på din bookingwebsite, og du har aktiveret den tilpassede funktion Kundelogin,
er der tre typer meddelelser, der kan sendes til dine kunder (de kan ikke deaktiveres):

  • registrering af ny kunde (e-mail)
  • gendannelse af adgangskode (e-mail)
  • nulstilling af adgangskode eller oprettelse af kunde fra admin-grænsefladen (e-mail)

Du kan redigere skabeloner i Tilpassede funktioner -> Kundelogin -> i højre side af siden.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Medlemskab

Når du sælger medlemskaber på bookingwebstedet, skal du muligvis også informere dine kunder om de forskellige punkter.
Denne tilpassede funktion gør det muligt at sende:

  • meddelelse om aktivering af medlemskab (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • meddelelse om tilbagevendende betaling (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • fejl ved tilbagevendende betaling (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • tilbagevendende betaling gennemført (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • medlemskabsperiode udløbet (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • medlemskab udløber i dag (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • meddelelse om udløbet medlemskab (e-mail- og SMS-skabeloner)

Du kan redigere skabeloner samt aktivere/deaktivere bestemte typer meddelelser i Tilpassede funktioner -> Medlemskab -> i højre side af siden.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Fleksible meddelelser

Denne tilpassede funktion gør det muligt at tilpasse reservationsrelaterede meddelelser for en bestemt service/udbyder eller begge dele.
Følgende typer kan bruges:

  • bookingbekræftelse til klient (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • bookingbekræftelse til leverandør (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • påmindelse til klient (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • påmindelse til leverandør (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • aflysningsmeddelelse til klient (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • aflysningsmeddelelse til leverandør (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • meddelelse om bookingændring til klient (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • meddelelse om bookingændring til leverandør (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • bekræftelse af tilbagevendende begivenhed til klient (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • bekræftelse af tilbagevendende begivenhed til udbyder (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • meddelelse om batch-afbestilling til klient (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • meddelelse om batch-afbestilling til udbyder (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • bekræftelse af batch-bookingaf flere bookinger til klient (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • påmindelse om begivenhedmed flere bookinger til klient (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • bekræftelse af batch-booking af gruppebookinger til klient (e-mail- og SMS-skabeloner )
  • bekræftelseaf batch-booking af gruppebookinger til udbyder (e-mail- og SMS-skabeloner)
  • påmindelseom gruppebookinger til klient (e-mail og SMS-skabeloner)
  • påmindelseom gruppebestillinger til udbyder (e-mail- og SMS-skabeloner)

Du kan oprette alle de ønskede skabeloner i Tilpassede funktioner -> Fleksible meddelelser -> Administrer.



Hvis du har brug for at aktivere/deaktivere nogle af disse meddelelsestyper, skal du gå til Indstillinger -> E-mail- og SMS-indstillinger -> og bruge tabellen øverst på siden.
Bemærk! Dette er generelle indstillinger for bookingnotifikationer, så hvis du deaktiverer nogle af dem, vil det også påvirke lignende typer relateret til andre funktioner (dvs. hvis du deaktiverer bookingbekræftelser til udbydere der, vil almindelige bekræftelser samt bekræftelsesnotifikationer for grupper og tilbagevendende batches blive deaktiveret).

Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Pakker

Når du sælger pakker med tjenester/klasser/produkter/tjenesteudvidelser eller udsteder pakker fra administrationssiden, er det også muligt automatisk at sende kunderne en pakkeaktiveringsmeddelelse (e-mail og/eller SMS).
For at redigere skabelonteksten eller aktivere/deaktivere meddelelserne skal du gå til Tilpassede funktioner -> Pakker -> højre side af siden.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Billetter

Som standard sendes billetten automatisk til kundens e-mail sammen med den tilhørende bekræftelses-e-mail for tjenesten.
Men hvis du bruger onlinebetalinger og tillader at vælge betal senere -muligheden på bookingwebstedet, og kunden vælger denne mulighed,
vil billetten i dette tilfælde blive sendt med en separat e-mail. Du kan også vælge at sende billetten til kunden igen i visse tilfælde (dette er muligt i Rapporter -> Billetrapport). Begge notifikationsskabeloner kan redigeres i Tilpassede funktioner -> Billetter -> i højre side af siden. Der er kun e-mail-typer tilgængelige.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Brugerdefineret e-mail

Giver mulighed for at tilpasse designet af e-mail-notifikationer, så de passer til din branding og smag.
For at oprette dine designs skal du gå til Tilpassede funktioner -> Tilpasset e-mail -> Opret skabelon.



Med hjælp fra denne brugerdefinerede funktion kan du påvirke udseendet af følgende notifikationstyper:

Denne funktion gør det muligt at teste hver notifikationstype med det foruddefinerede design.

Tagget {{content}}, der indeholder booking-/købsoplysningerne, kan redigeres i de tilsvarende funktionsindstillinger.

Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

SMTP

Denne funktion giver dig mulighed for at bruge din egen SMTP-server til at sende e-mails.
Der er kun én skabelon til at teste denne funktion, når du har indtastet indstillingerne.
Du kan redigere og bruge test-e-mailskabelonen i Tilpassede funktioner -> SMTP -> i højre side af siden.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Daglig rapport

Når du aktiverer og indstiller denne brugerdefinerede funktion, sendes der automatisk en e-mailrapport om nye, kommende og aflyste aftaler til din virksomheds e-mailadresse.
Der er ikke en skabelon, der kan redigeres som sådan, men du kan justere de elementer, der er inkluderet i Tilpassede funktioner -> Daglig rapport -> i højre side af siden.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

HIPAA

Dette er en sikkerhedsrelateret tilpasset funktion, der gør det muligt at sende e-mail-underretninger, når nogen logger ind på dit system.
Den indeholder ikke nogen e-mailskabeloner, der kan redigeres, og kan aktiveres/deaktiveres ved at tilføje/fjerne e-mailadressen i Tilpassede funktioner -> HIPAA -> højre side af siden -> Notificer e-mail.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Kontaktwidget

Da denne tilpassede funktion gør det muligt at tilføje en kontaktformular til din bookingwebsite eller oprette en kontaktknap-widget, er der også en e-mail-/SMS-besked til virksomheden, der sendes, når nogen efterlader en besked på bookingwebsitet eller widgeten, så du kan svare med det samme. Der er ingen skabelon, der kan redigeres, men du kan deaktivere sådanne meddelelser i Indstillinger -> E-mail- og SMS-indstillinger -> Kontaktwidget-meddelelser.



Læs mere om brugen af denne tilpassede funktion.

Medical test

When you are using this custom feature you definitely need to send the test results to patients' emails.
In Custom features -> Medical test -> on the right side of the page you can enable/disable or edit the following templates:

  • positive results(Email and SMS templates);
  • negative results(Email and SMS templates);
  • inconclusive results(Email and SMS templates).

In case you need to adjust the test result template please use Custom result template option above the templates.

Read more about his custom feature use.

What are variables

Variables are elements that can be inserted in email and sms templates (Settings -> Email and SMS settings). These variables will denote the chosen item after the booking is made. For example you have 2 providers: Mary and John. In email template you insert text "You have booked a service with [provider]". If the client chose on the booking page provider Mary, they would receive the following text "You have booked a service with Mary", if they chose John, they would receive the text "You have booked a service with John."
You can always find the variables that can be used with the certain notification type near the template either on the right side of the page or in the popup that can be access by click on "Variables" button.



iCals and how to use them

In Settings -> Email and SMS settings you can check the box Attach iCal to e-mails and then emails will contain file of .isc format. After clicking that file, it will open in one of your calendars (Google calendar, iCalendar,etc)



Please note, that iCal files do not have set timezone so the time in that file will be displayed according to the IP address/device settings.



Clients/Providers do not receive notifications

Possible reasons
1. Corresponding boxes in Settings -> Email and SMS settings are not checked.
2. Client/provider entered wrong email or phone.
3. Email went to junk (Spam) folder or to Social tab. Please check Whitelisting instructions here.
4. SMTP custom feature is not set correctly.
5. If sms are not coming, check your sms balance in Plans&Prices -> Subscriptions at the bottom of the page.



Clients/Providers receive wrong notifications

1. Please check if you have Multiple Bookings or Group Bookings Custom Feature enabled. These Custom Features have their own templates.
Multiple bookings template (Custom Features -> Multiple bookings -> on the right side of the page)



Group bookings template (Custom Features -> Group bookings -> on the right side of the page)



2. Check if you have Time Zone settings on in Settings -> Main configuration, in this case client may have selected wrong time zone and received notification in wrong time zone too.



Email whitelisting instructions

So here are a few things that you can do to make sure you get those all important emails from the team here at SimplyBook.me.

You can expect system notifications such as when your subscription is up for renewal, notices about bookings, and helpful information on various things such as how to get the most out of your SimplyBook.me service.

As great as technology is, it isn’t perfect, and sometimes email systems and internet service providers mistake legitimate email for spam. To ensure that you don’t miss important communication from us, please take the following steps:

Please whitelist any emails that come from the @simplybook.me domain.

Why? Because that tells your email service or program that you actually want emails from this domain, so that they can then make sure you get them.

How? Well, this differs between email services and programs but below you can see information about some of the main ones. If you aren’t using one of these, please refer to the help section for yourservice for information.


Using Gmail or Gsuite


Filter messages from @simplybook.me and tell the system to never send it to spam:


1. Go to Settings (click the gear icon at the top to the right)


2. Select the Filters and Blocked Addresses tab



3. Towards the bottom of the tab, click the Create a new filter link



4. In the From field write @simplybook.me
5. Click Create filter with this search to the bottom right of the window



6. Tick the box next to Never send it to Spam
7. Click the blue button that says Create filter



Great! Now you won’t miss anything from us!


And to ensure that our emails don’t get lost in that Updates or Promotions tab:


1. Find an email from SimplyBook.me in your inbox
2. Click and drag it to the Primary tab in your inbox



3. You’ll be asked whether you want to do this for future emails, so tell them yes



Using Yahoo! mail

1. When you open an email message, hover your mouse on the Sender's name.
2. Click the the three dots in the Sender's info window that appears and click Add to contacts.



3. When Add Contact form comes up, click Save.



Using Mac Mail


1. From the top menu select Mail -> Preferences



2. Then select the Rules icon, click Add Rule and type a name for the rule in the description field. Use the following settings:



3. “If any of the following conditions are met: From Contains”. In the text field besides Contains type @simplybook.me
4. Select Move Message and Inbox from the drop down menus and then click OK to save the rule.



Using Outlook


1. Right-click on the message in your inbox.
2. Select Junk E-mail from the menu.
3. Click Never Block Sender or Never Block Sender's Domain (@example.com).



Great, you’re all set! We look forward to being in touch and seeing your business blossom!

Retrieved from "https://help.simplybook.me/index.php?title=Adjusting_notifications/da&oldid=18597"