Compteur de visiteurs

Les résultats s'affichent sur la page Tableau de bord de votre interface d'administration si la fonctionnalité personnalisée correspondante est activée.
Cela vous permet de suivre les visites sur votre site de réservation.

Rapport quotidien

permet de recevoir chaque jour la liste des réservations sur l'adresse e-mail de votre entreprise. Vous devez activer la fonctionnalité personnalisée Rapport quotidien pour recevoir ces informations.
Vous pouvez par exemple choisir de l'envoyer le matin afin de vous préparer pour la journée.
Il est également possible de choisir de recevoir les informations sur :

les nouvelles réservations ;
les réservations annulées ;
les réservations à venir.

Détails de la réservation

Tutoriel vidéo

Vous trouverez la liste de toutes vos réservations dans Rapports // Détails de la réservation.
Dans ce rapport, vous pouvez :

cliquer sur « Afficher la réservation » dans le menu d'actions de chaque ligne pour voir les détails d'une réservation particulière ;
envoyer un e-mail/SMS à votre ou vos clients (vous pouvez même utiliser certaines variables mentionnées ici) ;
accéder au rapport spécifique d'un client en sélectionnant l'option « Afficher le rapport du client » dans chaque ligne ;
filtrer les réservations par :

la date de la réservation ;
date à laquelle la réservation a été effectuée ;
service ;
prestataire de service ;
client ;
code unique de la réservation ;
statut (toutes les réservations, réservations annulées, réservations non annulées) ;
statut de paiement (si la fonctionnalité d'acceptation des paiements est activée) ;
statut de promotion du client (pour voir uniquement les clients abonnés ou désabonnés).

exportation des réservations vers Excel ou .csv (utilisez les filtres pour exporter uniquement certaines plages de dates ou les réservations liées à un prestataire, choisissez les colonnes à exporter, etc. si nécessaire).

Rapport client

Vous trouverez la liste de tous vos clients et des réservations qu'ils ont effectuées dans Rapports // Rapport client.
Dans ce rapport, vous pouvez :

cliquer sur « Afficher les détails » pour chaque ligne afin de voir les détails du client concerné ;
cliquer sur « Afficher l'historique » pour obtenir la liste des réservations effectuées par le client concerné (avec option d'exportation vers Excel) ;
envoyer un e-mail/SMS à vos clients ;
bloquer, débloquer ou supprimer certains clients si nécessaire ;
accéder à la page de fusion des dossiers clients (si la fonctionnalité de connexion client est activée)
filtrer les réservations par :

date de la réservation ;
service ;
prestataire de service ;
client ;
statut de l'abonnement promotionnel du client ;
si le(s) client(s) a (ont) utilisé l'application client (si la fonctionnalité d'application mobile client est activée).

exportez les réservations vers Excel ou .csv (utilisez des filtres pour exporter les réservations pour une période donnée ou pour un prestataire particulier, sélectionnez les colonnes à exporter).

Vous pouvez également décider comment regrouper vos clients (pour éviter les doublons) par e-mail, par téléphone ou par e-mail et téléphone.

Rapport par client spécifique

Ce rapport vous permet de consulter différents rapports existants dans le système, mais filtrés par client spécifique, dans un seul et même endroit pratique.
Les rapports suivants sont disponibles :

Détails de la réservation
Transactions de paiement
Profils récurrents
Solde impayé
Adhésions
Forfaits
SMS
Journal des messages
Tickets
Points de fidélité

Vous pouvez appliquer différents filtres par onglet, afficher les détails ou exporter au format xls/csv.

Rapport des messages

Vous trouverez la liste de tous les SMS envoyés depuis le système dans le rapport Rapports//SMS (messages texte) dans le premier onglet.
Dans ce rapport, vous pouvez :

filtrer les messages par :

la date d'envoi du message ;
numéro de téléphone ;
nom du client ;
nom du fournisseur ;
code de réservation ;
Passerelle SMS ;
texte du message.

exporter les messages vers Excel ou .csv (utilisez les filtres si nécessaire et choisissez les colonnes à exporter) ;
voir combien de crédits ont été utilisés pour envoyer un message particulier ;
voir combien de SMS le message a nécessité (si des symboles spéciaux et/ou des textes longs ont été utilisés).

In the second tab, Message log you can:

view promotional message log and messages statuses(sent, retry, new, sending, error);
filter messages by:

date range;
status;
recipient name;
sent via email or sms;
email address or phone number depending on the gateway.

retry sending the messages to customers;
export data to Excel or .csv (using the filters if needed).

The third tab, Contact widget report can be used when contact widget custom feature is enabled and allows to:

view the list of messages left by clients or potential clients on the booking website and respond to them;
filter messages by:

date range;
client name;
client phone;
client email;
message text.

export data to Excel or .csv (using the filters if needed).

Reviews list

You can find a list of all feedback posts your clients left in Reports//Reviews.
In this report you can:

filter reviews by:

client name;
subject;
message;
date range when the review was added;
rate.

export the reviews to Excel or .csv(use the filters if necessary and choose which columns to export);
reply to your customers’ reviews (the replies will be visible to clients);
delete reviews if necessary.

Payment transactions report

You can access it in Reports//Payment transactions. It allows you to see all payments related information in your system.
In this report you can use three tabs: Invoices, Recurring profiles, Outstanding balance.

In the first Invoices tab you can:

see all invoices created when the clients were booking the service or purchasing packages, memberships, products for sale and/or gift cards;
apply coupons or gift cards to pending orders (if you are using Coupons &Gift cards custom feature);
approve pending payments(for example, if the clients selected “Pay later” on the booking site) using either default payment methods or, with SBPay.me Pro integration, use vaulted cards, send payment links or show QR code to pay;
see payment processor used;
process refunds (if SBPay.me Pro integration is enabled);
view invoices details on SBPay.me side (if SBPay.me integration is enabled);
print invoices;
delete invoices;
filter invoices by:

invoice/order creation date range;
invoice number;
payment date range;
payment due date range;
client name;
unique booking code;
status(new, pending, paid, cancelled, error);
payment processor;
user who has created the record;
payment received or not.

export payment information to Excel or .csv (using the filters if needed).

Recurring profiles tab allows to:

view/cancel membership recurring profiles;
prolong recurring profiles issued from admin side;
filter membership profiles by:

membership name;
start date range;
cancellation date range;
next payment date range;
last payment date range;
client record;
status(active, pending, cancelled, suspended, error);
user who cancelled the profile.

export membership profiles data to Excel or .csv (using the filters if needed).

The third, Outstanding balance, tab allows to:

see outstanding balance per client;
filter outstanding balance by amount and/or client;
export outstanding balance data to Excel or .csv (using the filters if needed).

Pending bookings list

You can access it from calendar page if Approve bookings custom feature is on.
In this report you can:

see/approve/decline pending bookings;
filter them by:

booking date;
client name;
provider name;
service name;
unique booking code.

export data to Excel(using the filters if needed).

Sales report

Can be accessed in Reports//Sales report section. It can give you various charts, tables and diagrams on sales statistics.
This report can help you to analyze:

popular income sources;
payment processors mostly used by your clients(if you have several);
top providers;
clients who paid more;
income amount.

You can filter the results by:

time(day, week, month, year, all time);
items(bookings, packages, service add-ons, products, memberships, gift cards);
amount/quantity.

Membership payments

You can see it in Reports//Membership payments. Can be accessed if Membership custom feature is on.
This report can allow you to:

see memberships purchased by your clients;
cancel memberships;
approve pending memberships;
view invoices related;
filter memberships by:

start date range;
end date range;
invoice date range;
invoice number;
membership name;
client name;
status(active, cancelled, error).

export data to Excel(using the filters if needed).

Classes report

Can be accessed in Reports//Classes report if you are using Classes custom feature.
This report can give you the information on every class participants.
Please filter the report by:

class name;
class date;
class start time;
canceled/non-cancelled bookings.

You will be able to see who has applied to take part in the particular class, their names, emails, phone numbers, as well as who has created bookings for them(the client himself or it was added by some system user) and if the client has booked your services/classes before.

Issued packages

You can see it in Reports//Issued packages if you are using Packages custom feature.
In this report you can:

see which packages were purchased/issued;
packages statuses;
filter the packages by:

client name;
user name who has issued the package;
service/product/service add-on included in the package;
package duration;
price range;
is the package visible on the booking site or not;
status(Active, cancelled, error).

export the data to Excel(using the filters if needed).

Issued coupons

Can be accessed if you are using Coupons & Gift cards custom feature.
In this report you can:

see which coupons were issued;
see coupons statuses(Valid or not valid, used, outdated);
filter the coupons by:

client name;
user who has issued the coupon;
discount type;
coupon visible on the booking site or not ;
service the coupon is related to.

see gift cards issued;
filter the results by:

client name who used the card;
client name who purchased the card;
gift card discount type;
user who issued the card;
service the gift card is related to;
price range;
gift card duration;
gift card visible on the booking site or not;
gift card status(valid, outdated, used).

Personal data reports

Can be accessed in Reports//Personal data reports after you retype your password.
It is divided in three sections:

Client report;
Users report;
Company report.

Each section can give you all the details about the data that is stored in the system on the corresponding entity.
For example, you can create a report on some customer or an employee who has requested the information and then provide these details to him/her.

Rapports de réservation

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