Abonnements ou forfaits : choisir la fonctionnalité personnalisée adaptée à votre entreprise
Simplybook.me offre deux fonctionnalités indispensables, l'adhésion et les forfaits, pour améliorer votre système de réservation et l'expérience client globale.
Les abonnements sont idéaux pour les services basés sur un abonnement qui favorisent la fidélisation des clients et offrent un accès exclusif aux services réservés aux personnes ayant souscrit un abonnement. D'autre part, les forfaits sont parfaits pour regrouper des services, combiner des services avec des produits, des options supplémentaires et des cours, et promouvoir des opportunités de vente incitative.
Le choix de la fonctionnalité appropriée dépend des objectifs et des offres de votre entreprise. Évaluez votre modèle commercial, votre public cible et l'expérience client souhaitée afin de déterminer si une approche par abonnement ou par forfait correspond le mieux à vos objectifs. Nous vous aiderons à explorer les principales différences entre les abonnements et les forfaits afin de vous aider à déterminer la fonctionnalité personnalisée la mieux adaptée à votre entreprise Simplybook.me.
Vous trouverez ci-dessous un tableau présentant les fonctionnalités de chaque fonctionnalité personnalisée, ainsi qu'une explication détaillée de leurs différences.
| Adhésions | Forfaits | |
|---|---|---|
| Offres groupées | ✔ | |
| Possibilité d'acheter le service sans adhésion/forfait s'il est inclus dans celui-ci | ✔ | |
| Paiements récurrents | ✔ |
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| Paiements récurrents obligatoires | ✔ |
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| Limiter le nombre total de services inclus dans l'abonnement/le forfait | ✔ |
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| Limiter le nombre de sessions de chaque service inclus dans l'abonnement/le forfait | ✔ | |
| Retour automatique de la session au solde de l'abonnement/forfait lorsqu'elle est annulée | ✔ |
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| Possibilité d'appliquer des coupons/cartes-cadeaux | ✔ |
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| Ajout de réservations depuis l'interface d'administration en appliquant l'abonnement/le forfait | ✔ |
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| Ajout d'une réservation depuis le point de vente en appliquant l'abonnement/le forfait | ✔ |
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1. Les abonnements sont conçus pour englober exclusivement des services et des classes. Cela signifie que les clients devront souscrire un abonnement pour avoir accès à des services ou à des classes spécifiques. En comparaison, les forfaits offrent une gamme d'options plus étendue. Ils permettent aux entreprises de vendre des articles supplémentaires, de combiner des services avec des produits, de proposer des compléments et d'inclure des classes dans une offre groupée.
2. Avec la fonctionnalité personnalisée « Forfaits », les clients ont la possibilité de réserver des services en dehors du forfait en utilisant leurs crédits forfaitaires ou en payant séparément, tandis que la fonctionnalité personnalisée « Abonnement » restreint l'accès à certains services à moins que l'abonnement ne soit acheté. Si un service est inclus dans l'abonnement, les clients ne peuvent pas le réserver sans acheter l'abonnement. Si vous souhaitez permettre aux clients de réserver le service séparément de l'abonnement, vous devrez créer un service dupliqué non inclus dans l'abonnement.
Grâce à la fonctionnalité personnalisée « Forfaits », les clients peuvent réserver le service indépendamment du forfait. Ils ont la possibilité d'utiliser leurs crédits forfaitaires ou de payer le service à l'aide de l'un des modes de paiement disponibles .
3. Il est important de noter que si vous fixez un prix pour un service inclus dans l'abonnement, vos clients devront payer à la fois l'abonnement et le service lors de la réservation. Dans la plupart des cas, ce n'est pas le résultat souhaité. Par conséquent, assurez-vous que le prix du service inclus dans l'abonnement est fixé à zéro si vous souhaitez uniquement facturer l'abonnement, les services étant fournis gratuitement une fois l'abonnement acheté.
Les forfaits étant conçus différemment, vous devez fixer un prix pour les services inclus dans les forfaits. Cela vous permet de facturer les clients pour le service lorsqu'il est réservé en dehors du forfait, tout en leur permettant d'utiliser leurs crédits forfaitaires pour réserver le service.
4. Seuls les abonnements peuvent être configurés avec des paiements récurrents. Lors de la configuration d'un abonnement, vous avez la possibilité de le rendre récurrent. Une fois que les clients ont acheté un abonnement récurrent, ils sont invités à enregistrer les détails de leur carte pour les paiements récurrents automatiques. En fonction du cycle de facturation choisi pour l'abonnement (mensuel ou annuel, par exemple), le système facture automatiquement les frais d'abonnement au moyen du mode de paiement sélectionné par le membre, à intervalles réguliers. Vous pouvez également choisir de rendre l'abonnement « récurrent obligatoire ». Si cette option est activée, les clients seront facturés de manière récurrente jusqu'à ce qu'ils choisissent expressément de l'annuler, tandis que le forfait ne fonctionnera que pendant la période de validité du forfait, qui peut être définie dans la section « Durée du forfait ».
5. Une distinction importante entre les crédits de forfait et les limites d'abonnement est que les crédits de forfait ne sont pas automatiquement réinitialisés lorsqu'un client annule la réservation incluse dans le forfait. Pour que le service soit réinitialisé à la limite du forfait d'un client particulier, il existe une solution. Vous devez vous rendre dans Rapports / Transactions de paiement et supprimer/rembourser la transaction en question. Veuillez noter que l'option Rembourser n'est disponible que si vous disposez de SBPay Pro, qui est activé dans le cadre du forfait Premium. Ce n'est qu'une fois la transaction associée supprimée/remboursée que le crédit sera réinitialisé au solde du forfait. En revanche, avec la fonctionnalité personnalisée d'abonnement, lorsqu'un client annule la réservation associée à l'abonnement, cette réservation est automatiquement réinitialisée au solde de l'abonnement.
6. Une autre différence importante concerne l'approche des limites de réservations pour les forfaits et les abonnements. Lors de la création d'un abonnement, vous pouvez définir la limite générale du nombre de sessions incluses dans l'abonnement et choisir les services/classes associés. Cependant, il n'est pas possible de définir la limite du nombre de réservations pour chaque service/classe inclus dans l'abonnement. En revanche, le forfait offre cette option et vous permet de définir la limite de sessions par forfait en général et par service/classe inclus dans le forfait.
L'adhésion comporte également une fonctionnalité restrictive supplémentaire par rapport aux forfaits, appelée « Nombre maximum de réservations actives futures par client ». Elle définit le nombre de réservations actives en attente (futures) qu'un client peut avoir dans le cadre d'une adhésion.
7. La fonctionnalité personnalisée « Coupons et cartes-cadeaux » est exclusivement compatible avec les abonnements et non avec les forfaits. Ce choix de conception intentionnel permet aux entreprises d'associer des codes promotionnels ou des cartes-cadeaux spécifiquement à leurs formules d'abonnement. Cette stratégie vise à inciter les clients à opter pour l'accès à des services/cours via des abonnements en leur offrant des remises spéciales. D'autre part, les forfaits sont principalement conçus pour offrir aux clients des options groupées comprenant des services, des cours, des suppléments et des produits à un prix réduit par rapport à une réservation séparée. Par conséquent, l'intégration de codes promotionnels et de cartes-cadeaux n'est pas pertinente pour la structure des forfaits.
8. Enfin, il est important de mentionner que les réservations effectuées depuis l'interface d'administration à l'aide des abonnements et des forfaits se font de manière différente. Lorsque vous créez une réservation associée à un abonnement depuis le panneau d'administration, vous avez la possibilité d'appliquer l'abonnement. Cependant, l'option « Appliquer le forfait » n'apparaît pas lorsque vous créez la réservation associée au forfait depuis l'interface d'administration. Pour ajouter la réservation avec le forfait depuis le côté administrateur, vous devrez activer notre fonctionnalité personnalisée Point de vente (POS) et, lorsque vous ajouterez la réservation via POS lors de la phase de paiement, vous aurez la possibilité d'appliquer le forfait. L'ajout de réservations avec l'adhésion est également disponible via POS.
