Lidmaatschappen versus pakketten: de juiste aangepaste functie voor uw bedrijf kiezen

Simplybook.me biedt twee onmisbare functies, Lidmaatschap en Pakketten, om uw boekingssysteem te verbeteren en de algehele klantervaring te optimaliseren.

Lidmaatschappen zijn ideaal voor diensten op basis van een abonnement, die de klantloyaliteit bevorderen en exclusieve toegang bieden tot diensten die alleen beschikbaar zijn voor klanten met een lidmaatschap. Pakketten zijn daarentegen perfect voor het bundelen van diensten, het combineren van diensten met producten, add-ons en lessen, en het promoten van upsellingmogelijkheden.

De keuze van de juiste functie hangt af van de doelstellingen en het aanbod van uw bedrijf. Evalueer uw bedrijfsmodel, doelgroep en gewenste klantervaring om te bepalen of een lidmaatschap of een pakket het beste aansluit bij uw doelstellingen. Wij helpen u de belangrijkste verschillen tussen lidmaatschappen en pakketten te ontdekken, zodat u kunt bepalen welke aangepaste functie het meest geschikt is voor uw Simplybook.me-bedrijf.

Hieronder vindt u een tabel met de functionaliteit van elke aangepaste functie en een gedetailleerde uitleg van het verschil tussen deze functies.

	Lidmaatschappen	Pakketten
Bundelaanbiedingen		✔
Mogelijkheid om diensten aan te schaffen zonder lidmaatschap/pakket als deze hierin zijn inbegrepen		✔
Terugkerende betalingen	✔
Verplichte terugkerende betalingen	✔
Beperking van het totale aantal diensten dat in het lidmaatschap/pakket is inbegrepen	✔	✔
Beperk het aantal sessies van elke dienst die is inbegrepen in het lidmaatschap/pakket		✔
Automatische teruggave van sessies aan het lidmaatschap/pakket wanneer deze worden geannuleerd	✔
Mogelijkheid om kortingsbonnen/cadeaubonnen toe te passen	✔
Boeking toevoegen vanuit de beheerdersinterface met toepassing van lidmaatschap/pakket	✔
Boekingen toevoegen vanuit POS met toepassing van lidmaatschap/pakket	✔	✔

1. Lidmaatschappen zijn uitsluitend bedoeld voor diensten en klassen. Dit betekent dat klanten een lidmaatschap moeten aanschaffen om toegang te krijgen tot specifieke diensten of klassen. Pakketten bieden daarentegen een uitgebreider scala aan opties. Hiermee kunnen bedrijven extra artikelen verkopen, diensten combineren met producten, add-ons aanbieden en klassen opnemen in een gebundeld aanbod.

2. Met de aangepaste functie 'Pakketten' hebben klanten de flexibiliteit om diensten buiten het pakket te boeken door hun pakkettegoed te gebruiken of apart te betalen, terwijl de aangepaste functie 'Lidmaatschap' de toegang tot bepaalde diensten beperkt, tenzij het lidmaatschap is aangeschaft. Als een dienst is opgenomen in het lidmaatschap, kunnen klanten deze niet boeken zonder het lidmaatschap aan te schaffen. Als u klanten wilt toestaan de dienst apart van het lidmaatschap te boeken, moet u een dubbele dienst aanmaken die niet is opgenomen in het lidmaatschap.

Met de aangepaste functie 'Pakketten' kunnen klanten de dienst onafhankelijk van het pakket boeken. Ze hebben de mogelijkheid om hun pakkettegoed te gebruiken of voor de dienst te betalen met een van de beschikbare betaalmethoden.

3. Het is belangrijk om op te merken dat als je een prijs instelt voor een dienst die is inbegrepen in het lidmaatschap, je klanten voor beide moeten betalen: het lidmaatschap en daarna voor de dienst wanneer ze een boeking maken. In de meeste gevallen is dit niet het gewenste resultaat. Zorg er daarom voor dat de prijs voor de dienst die in het lidmaatschap is inbegrepen op nul is ingesteld als u alleen het lidmaatschap in rekening wilt brengen en de diensten gratis wilt aanbieden zodra het lidmaatschap is aangeschaft. Aangezien pakketten anders zijn opgezet, moet u een prijs instellen voor de diensten die in de pakketten zijn inbegrepen. Zo kunt u klanten de dienst in rekening brengen wanneer deze buiten het pakket wordt geboekt, terwijl ze toch hun pakkettegoed kunnen gebruiken om de dienst te boeken.

4. Alleen lidmaatschappen kunnen worden ingesteld met terugkerende betalingen. Bij het instellen van een lidmaatschap hebt u de mogelijkheid om dit terugkerend te maken. Zodra klanten een terugkerend lidmaatschap hebben aangeschaft, wordt hen gevraagd hun kaartgegevens op te slaan voor automatische terugkerende betalingen. Afhankelijk van de gekozen factureringscyclus van het lidmaatschap (bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks), brengt het systeem automatisch de lidmaatschapskosten in rekening via de door het lid gekozen betaalmethode met de opgegeven frequentie. U kunt er ook voor kiezen om het lidmaatschap "verplicht terugkerend" te maken. Als deze optie is ingeschakeld, wordt er een terugkerende betaling in rekening gebracht totdat de klant deze specifiek annuleert, terwijl het pakket alleen functioneert tijdens de geldigheidsduur van het pakket, die kan worden ingesteld in het gedeelte "Pakketduur".

5. Een belangrijk verschil tussen pakketcredits en lidmaatschapslimieten is dat pakketcredits niet automatisch worden teruggezet wanneer een klant de boeking in het pakket annuleert. Er is één oplossing om de dienst terug te zetten naar de pakketlimiet van een bepaalde klant. U moet naar Rapporten / Betalingstransacties gaan en de betreffende transactie verwijderen/terugbetalen. Houd er rekening mee dat de optie Terugbetalen alleen beschikbaar is als u SBPay Pro hebt, dat wordt geactiveerd bij het Premium-abonnement. Pas wanneer de bijbehorende transactie is verwijderd/terugbetaald, wordt het krediet teruggezet naar het saldo van het pakket. Met de aangepaste functie Lidmaatschap wordt een boeking die aan het lidmaatschap is gekoppeld automatisch teruggezet naar het saldo van het lidmaatschap wanneer een klant de boeking annuleert.

6. Een ander verschil dat het vermelden waard is, is de benadering van de limieten voor pakketten en lidmaatschappen voor boekingen. Wanneer een lidmaatschap wordt aangemaakt, kunt u de algemene limiet instellen voor het aantal sessies dat in het lidmaatschap is inbegrepen en de diensten/klassen kiezen die aan het lidmaatschap zijn gekoppeld. Er is echter geen optie om de limiet in te stellen voor het aantal boekingen per dienst/klasse die in het lidmaatschap is inbegrepen. Pakketten hebben wel een dergelijke optie, waarbij u het maximum aantal sessies per pakket in het algemeen en per dienst/les in het pakket kunt instellen.

Lidmaatschap heeft ook extra beperkende functionaliteit in vergelijking met pakketten, namelijk "Maximaal aantal actieve toekomstige boekingen per klant". Dit bepaalt hoeveel actieve openstaande (toekomstige) boekingen een klant binnen een lidmaatschap kan hebben.

7. De aangepaste functie Coupons en cadeaubonnen is uitsluitend compatibel met lidmaatschappen en niet met pakketten. Deze bewuste ontwerpkeuze stelt bedrijven in staat om couponcodes of cadeaubonnen specifiek te koppelen aan hun lidmaatschapsplannen. Deze strategie is bedoeld om klanten te stimuleren om via een lidmaatschap toegang te krijgen tot diensten/lessen door speciale kortingen aan te bieden. Aan de andere kant zijn pakketten voornamelijk bedoeld om klanten gebundelde opties te bieden die diensten, lessen, extra's en producten omvatten tegen een lagere prijs dan wanneer ze afzonderlijk worden geboekt. Daarom is de integratie van kortingsbonnen en cadeaubonnen niet relevant voor de pakketstructuur.

8. Tot slot is het belangrijk om te vermelden dat het maken van boekingen vanuit de beheerderskant met behulp van Lidmaatschap en Pakketten op een andere manier gebeurt. Wanneer u een boeking maakt die gekoppeld is aan het lidmaatschap vanuit het beheerderspaneel, heeft u de mogelijkheid om het lidmaatschap toe te passen. Maar u ziet de optie Pakket toepassen niet wanneer u de boeking maakt die gekoppeld is aan het pakket vanuit de beheerderskant. Om de boeking met het pakket vanuit de beheerderskant toe te voegen, moet u onze aangepaste functie Point of Sale (POS) activeren. Wanneer u een boeking toevoegt via POS tijdens het afrekenen, kunt u het pakket toepassen. Het toevoegen van boekingen met lidmaatschap is ook mogelijk via POS.